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買家投訴數(shù)據(jù)指標(biāo)考核說明

  為提高買家在拼多多咨詢商家時(shí)的體驗(yàn),拼多多將持續(xù)考核貴店鋪客服的服務(wù)質(zhì)量,若貴店鋪的“投訴率”和“投訴總?cè)藬?shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高,平臺(tái)將視情況對(duì)貴店鋪采取限制措施,包括但不限于:

 ?、俚赇伻可唐芬瞥Y源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期 1 天;

 ?、谌晟唐方禉?quán),包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等,為期 1 天。

  相關(guān)考核指標(biāo)的具體定義如下:

  (1)投訴率:投訴總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù);

  (2)投訴總?cè)藬?shù):當(dāng)日提交了有效投訴的買家數(shù)量; (有效投訴是指消費(fèi)者成功提交投訴)您可進(jìn)入 管理后臺(tái)->多多客服->客服數(shù)據(jù)->買家投訴數(shù)據(jù)詳情查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

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