一、 退貨退款
處理流程
消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，申請(qǐng)以后，商家可以在管理后臺(tái)中售后管理-退款/售后處查看相應(yīng)訂單。對(duì)應(yīng)這個(gè)退款的訂單商家有三個(gè)按鈕可以點(diǎn)擊。具體如下圖。
第一個(gè)按鈕是同意退貨。若商家點(diǎn)擊此按鈕，則進(jìn)入 7 天的等待買家發(fā)貨處理期，在此期間消費(fèi)者需要填寫物流單號(hào)并郵寄貨物。具體界面如下圖。
需要注意的是等待買家發(fā)貨處理期商家后臺(tái)仍然會(huì)有同意退款按鈕。如果商家點(diǎn)擊同意退款，則退款申訴達(dá)成并直接退款給買家(即僅退款)。
當(dāng)消費(fèi)者上傳物流單號(hào)后，此訂單在商家后臺(tái)有新的同意退款和駁回退款按鈕。如下圖所示：
如果在 7 天內(nèi)商家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者上傳的單號(hào)是虛假單號(hào)，或者收到的包裹是空包裹，可以點(diǎn)擊駁回，退貨退款失敗。如果商家確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊同意，則退貨退款成功。需要注意的是如果消費(fèi)者上傳的物流單號(hào)被簽收后，7 天的處理期則會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)?24 小時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)作出處理。逾期未操作則視為同意退款。
第二個(gè)按鈕是同意退款按鈕。此按鈕為僅退款按鈕，如果商家點(diǎn)擊后，消費(fèi)者所付金額會(huì)立即退還。此按鈕建議商家在與消費(fèi)者溝通后慎重點(diǎn)擊。
第三個(gè)按鈕是駁回按鈕。商家點(diǎn)擊此按鈕，消費(fèi)者的退貨退款申請(qǐng)失敗。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款后，商家需要在 48 個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行操作處理，如果逾期未操作，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)消費(fèi)者申請(qǐng)達(dá)成自動(dòng)退款給消費(fèi)者。因此商家一定要及時(shí)處理不要逾期。
二、僅退款
處理流程消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款，申請(qǐng)以后，商家可以在管理后臺(tái)中售后管理-退款/售后處查看相應(yīng)訂單。對(duì)應(yīng)這個(gè)退款的訂單商家有兩個(gè)按鈕可以點(diǎn)擊操作。具體見(jiàn)下圖。
第一個(gè)按鈕為同意退款按鈕，商家點(diǎn)擊此按鈕則表示接受僅退款申請(qǐng)，消費(fèi)者申請(qǐng)達(dá)成并退款至消費(fèi)者。并且消費(fèi)者沒(méi)有退還貨物給商家的義務(wù)。
第二個(gè)按鈕為駁回退款按鈕，商家點(diǎn)擊駁回后，消費(fèi)者的僅退款申請(qǐng)失敗。
同樣的消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款后，商家需要在 48 個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行操作處理，如果逾期未操作，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)消費(fèi)者申請(qǐng)達(dá)成自動(dòng)退款給消費(fèi)者。因此商家一定要及時(shí)處理不要逾期。
三、 急速退款
處理流程
如果消費(fèi)者的購(gòu)物指標(biāo)很高很好，被平臺(tái)系統(tǒng)評(píng)為優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者。此類消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款會(huì)進(jìn)入急速退款流程。急速退款流程中消費(fèi)者上傳物流單號(hào)后，只要物流有攬件信息，就會(huì)退款成功。留給商家一個(gè) 7 天的申訴倒計(jì)時(shí)。倒計(jì)時(shí)用紅色字體標(biāo)注，從極速退款退款成功起 7 天后申訴入口將關(guān)閉。在此期間，如果商家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所填單號(hào)為虛假單號(hào)或者收到空包裹。可以點(diǎn)擊極速退款申訴按鈕進(jìn)行申訴。申訴時(shí)盡可能提交有力的憑證，平臺(tái)會(huì)審核處理的。具體界面如下圖所示。
四、申請(qǐng)平臺(tái)介入訂單
處理流程
消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛后，雙方均可申請(qǐng)平臺(tái)介入，申請(qǐng)平臺(tái)介入訂單，在商家后臺(tái)只有一個(gè)紅色的同意退款按鈕。此時(shí)商家對(duì)于平臺(tái)介入訂單只有兩種處理措施。
第一種措施，商家可以點(diǎn)擊同意退款，此按鈕為僅退款按鈕如果商家點(diǎn)擊后，消費(fèi)者所付金額會(huì)立即退還。商家需自行與消費(fèi)者協(xié)商讓消費(fèi)者寄回貨物，平臺(tái)無(wú)義務(wù)協(xié)助追回。因此商家點(diǎn)擊時(shí)需要謹(jǐn)慎。
第二種措施，商家需按照平臺(tái)要求上傳憑證，等待平臺(tái)審核，平臺(tái)會(huì)公平處理。
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